Sportello consumatore e gestione reclami
Un punto di ascolto aperto a tutti, ai cittadini come ai soci: qui puoi chiedere informazioni sulla professione e sugli standard che EMCC Italia chiede ai propri soci, oppure segnalare la condotta di un socio che ritieni non conforme al Codice Etico.
Lo sportello è istituito ai sensi della legge 4/2013, articolo 2 comma 4. Ogni richiesta riceve una conferma di ricezione e viene esaminata con attenzione, riservatezza e imparzialità.
A che cosa serve lo sportello
Lo sportello è aperto a chiunque, e in due direzioni: al cittadino che si è rivolto a un professionista o sta pensando di farlo, e al socio che ritiene che un o una collega non abbiano rispettato il Codice Etico, il Global Code of Ethics che tutti sottoscrivono al momento dell'iscrizione. La legge affida allo sportello due compiti, e sono i due motivi per cui puoi scriverci.
Capire la professione e i suoi standard
Che cosa sono per EMCC il coaching, il mentoring e la supervisione, che cosa puoi aspettarti da un percorso e che cosa invece non rientra in queste professioni.
Ti spieghiamo anche quali standard EMCC Italia chiede ai propri soci: adesione al Codice Etico, qualifiche individuali e formazione continua, così hai criteri concreti per valutare a chi affidarti.
Segnalare una condotta non conforme
Se hai ricevuto una prestazione professionale da un socio EMCC Italia e ritieni che la sua condotta non abbia rispettato il Codice Etico, puoi rivolgerti allo sportello e presentare un reclamo. Per te è la tutela prevista dall'articolo 27 ter del Codice del Consumo.
La stessa strada è aperta ai soci: chi è socio e ritiene che un o una collega non abbiano rispettato il Codice Etico segnala allo sportello, stesso indirizzo e stessa procedura.
Nella sezione seguente trovi come funziona, passo per passo.
Per entrambe le cose il riferimento è uno solo: sportello.consumatore@emccitalia.it. Scrivere non impegna a nulla, e una domanda di chiarimento è benvenuta quanto una segnalazione formale.
Se invece vuoi informazioni su come associarti, sulle quote o sulle qualifiche EMCC, il riferimento non è lo sportello: trovi a chi scrivere nella pagina Contatti.
Come viene gestito un reclamo
Tutti gli associati sottoscrivono il Codice Etico al momento dell'iscrizione, e con esso l'impegno a rispondere della propria condotta professionale. Un reclamo non è quindi un gesto ostile: è lo strumento che rende quell'impegno verificabile.
La gestione è affidata a due organi distinti, perché chi valuta la condotta non coincide con chi decide le conseguenze.
I Probiviri
Sono l'organo che vigila sull'applicazione del Codice Etico. Esaminano la segnalazione, ne valutano il merito e trasmettono le proprie considerazioni al Comitato Direttivo.
Il Comitato Direttivo
Gestisce operativamente i reclami e le eventuali sanzioni, sulla base delle indicazioni dei Probiviri, e comunica l'esito ai soggetti interessati.
I passaggi della procedura
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1
Invii la segnalazione
Scrivi a sportello.consumatore@emccitalia.it descrivendo i fatti e in che cosa ritieni che la condotta si sia discostata dal Codice Etico. Puoi allegare documenti a sostegno.
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2
Ricevi conferma di ricezione
Entro 72 ore ti arriva una email che conferma che la segnalazione è stata presa in carico. È una conferma di ricezione, non ancora una valutazione nel merito.
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3
I Probiviri esaminano il caso
Analizzano quanto hai scritto e la documentazione allegata, e possono chiedere chiarimenti a te e alla persona segnalata, che ha diritto di esporre la propria posizione.
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4
Il Comitato Direttivo comunica l'esito
Ricevute le considerazioni dei Probiviri, il Comitato Direttivo assume le decisioni di competenza, incluse le eventuali sanzioni, e le comunica alle persone coinvolte.
Che cosa serve per una segnalazione utile
- Il nome della persona a cui si riferisce la segnalazione e in che veste hai avuto a che fare con lei, come cliente, come collega o in altro modo.
- Che cosa è successo, con date e fatti il più possibile precisi.
- Quali punti del Codice Etico ritieni non siano stati rispettati, anche descritti con parole tue.
- Eventuali documenti utili: scambi di email, materiali, accordi.
Un limite da conoscere: la segnalazione va inviata entro sei mesi dalla conclusione del rapporto professionale a cui si riferisce. Se hai un dubbio sui tempi o su come descrivere i fatti, scrivi comunque a sportello.consumatore@emccitalia.it, ti aiutiamo a capire come procedere.